FAQ

Vid försenad eller utebliven betalning skickar vi en separat betalningspåminnelse. I denna debiteras påminnelseavgift med f.n. 60 kr. Om du vet med dig att du har betalat ursprunglig faktura när betalningspåminnelsen kommer räcker det givetvis att du betalar påminnelseavgift.

Först och främst kontaktar du Säljaren (e-butiken / butiken) och kommer överens om rutiner för retur av varan. Därefter kontaktar du vår kundtjänst (031-97 75 30) och meddelar att du avser returnera / har returnerat varan. Ju snabbare desto bättre!

Efter att retur av varan kommit leverantören tillhanda, dvs. till Säljaren (butiken), görs en kreditering av köpet. Observera att det är Säljaren (butiken) som utför kreditering. Olika butiker kan ha olika villkor/policy för sin returhantering när det gäller vad som ska krediteras, dvs. helt eller delvis. Kontrollera med din butik vad som gäller. Om butiken bara krediterar returnerade varor återstår oftast frakt och eventuell expeditionsavgift. Du kan reglera dessa eventuella kvarstående (netto-) kostnader mot den ursprungliga fakturans uppgifter (samma OCR). Någon ny faktura skapas alltså inte för kvarvarande varor samt fraktkostnader etc. Har din retur i sin helhet krediterats och du ändå får betalningspåminnelse av oss, tveka inte att kontakta oss så gör vi en utredning om vad som kan ha gått fel.

När kreditering utförts av butiken erhåller du ett mail från oss (avsändare info(a)kronanfinans.se) med information och instruktioner samt en länk till din Kreditnota i filformat PDF. Kontakta oss gärna om du har några funderingar kring detta mail.

Eftersom betalningen ska ske till oss måste du kontakta oss snarast möjligt. Ring vår Kundtjänst på telefon 031-97 75 30. Vi utgår från att du givetvis också kontaktar / redan har kontaktat Säljaren (butiken).

Om så har skett lär du efter fakturans förfallodag få en påminnelse av oss. Kontakta oss då omedelbart och informera oss om att du felaktigt råkat betala din leverantör (butiken) direkt. Därefter reder Kronan Finans och butiken ut sakernas tillstånd. Kan du styrka att du betalat i tid, om än till fel mottagare, kommer du givetvis inte behöva betala någon påminnelseavgift.

De allra flesta av Kronans butikskunder väljer att skicka med fakturan i den av dig mottagna försändelsen. I vissa fall skickas fakturan separat per post. Kontrollera först detta med din Säljares (butiks) villkor vad som gäller för deras hantering av fakturadistribution. Kontakta gärna oss så kan vi skicka en kopia till dig!

Kronan Finans gör utan undantag alltid kreditupplysning / kreditkontroll i samband med köp. Detta framgår alltid hos vår anslutna butik. Fr.o.m 1 januari 2011 är det lagstadgat att den som gör kreditupplysning skriftligen ska informera den omfrågade (privatperson, enskild firma, Handels-, Kommanditbolag etc.) om vilken information som inhämtats. Om du upplever att informationen på den s.k. Omfrågekopian inte är korrekt ska du vända dig till kreditupplysningsföretaget. Alla kontaktytor till kreditupplysningsföretaget återfinns på Omfrågekopian.

Du kan kontakta vår Kundtjänst på telefon 031-97 75 30 (från utlandet +46 31 97 75 30) eller efter arbetstid via mail info@kronanfinans.se. Våra öppethållanden är 08.00 - 16.00 helgfri vardag. Välkommen!